1. Objeto y partes
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan los contratos de compraventa celebrados a través del sitio web www.suministrosagua.es entre:
VENDEDOR: Suministros Alarcón Sociedad Limitada ("Suministros Agua"), CIF B02190437, Carretera Ossa de Montiel, 11 – Nº 5, 02600 Villarrobledo (Albacete). Email: info@suministrosagua.es. Teléfono: 967 14 52 35.
COMPRADOR: Persona física mayor de 18 años que actúa como consumidor final, con domicilio en España o en cualquier país al que realicemos envíos.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas CGV.
2. Catálogo y precios
Los precios mostrados están en euros e incluyen el IVA aplicable. Se excluyen expresamente los gastos de envío, que se calcularán y mostrarán antes de confirmar el pedido.
Suministros Alarcón S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los pedidos confirmados se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación.
3. Proceso de pedido y contrato
- Selección de productos y adición al carrito.
- Registro o acceso como cliente.
- Introducción de dirección de entrega y facturación.
- Selección del método de pago y revisión del pedido.
- Confirmación del pedido — en este momento se formaliza el contrato.
- Email de confirmación con resumen del pedido y número de referencia.
Guardamos una copia del contrato durante el período legalmente exigido. Puede consultarlo en su área de cliente.
4. Pago
Los métodos de pago aceptados son:
- Transferencia bancaria: IBAN ES89 3081 0519 08 2621646823 (Eurocaja Rural, S.C.C., BIC ERSVES22XXX) — el pedido se procesa al confirmar el pago.
Todos los pagos se realizan en entorno seguro (HTTPS).
5. Envío y entrega
5.1. Zonas de envío: Península Ibérica e Islas Baleares.
5.2. Plazos orientativos (desde confirmación del pago):
- Artículos en stock: según el transportista elegido. Cada opción muestra su plazo al finalizar la compra, contado desde que el pedido sale del almacén: entre 24/48 y 48/72 horas, o recogida en tienda en 1-2 horas.
- Artículos bajo pedido: se indica en la ficha del producto.
5.3. Gastos de envío: se calculan según peso y destino, y se muestran antes de confirmar el pedido.
5.4. Si la entrega no puede realizarse (destinatario ausente), el transportista dejará aviso. Si el paquete no se recoge en el plazo indicado, será devuelto al remitente. En este caso, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente.
5.5. Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje, debe hacerlo constar en el albarán del transportista y notificarlo a info@suministrosagua.es en el plazo de 24 horas.
6. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con el Art. 102 del RDL 1/2007 (LGDCU), tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, notifíquenos su decisión antes de que expire el plazo de 14 días:
- Email: info@suministrosagua.es
- Teléfono: 967 14 52 35
Puede usar el siguiente modelo de formulario (no obligatorio):
A: Suministros Alarcón S.L. — info@suministrosagua.es
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: [describir producto]
Pedido nº: ______ — Fecha de recepción: ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio: ______
Fecha: ______
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso íntegro en el plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable a nosotros.
Excepciones al derecho de desistimiento (Art. 103 LGDCU):
- Productos confeccionados según especificaciones del consumidor.
- Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos.
7. Garantías legales
Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (Art. 120 LGDCU).
Si el producto presenta un defecto de conformidad, tiene derecho a reparación o sustitución gratuita, o bien a rebaja del precio o resolución del contrato si la reparación/sustitución no es posible o no se realiza en plazo razonable.
Para ejercer la garantía: info@suministrosagua.es indicando el número de pedido y describiendo el defecto.
8. Resolución de conflictos
Para cualquier reclamación, puede contactarnos en info@suministrosagua.es o 967 14 52 35. Si no quedara satisfecho, puede acudir a:
- La Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma.
- La plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (fuero imperativo).
9. Protección de datos
Sus datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
10. Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSI).
Última actualización: 3 de septiembre de 2026