Información de envío
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica e Islas Baleares.
Plazos de entrega
Los plazos son orientativos en días laborables (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales) desde la confirmación del pago:
- Artículos en stock: el plazo depende del transportista que elija. Al finalizar la compra se le muestra cada opción con su plazo: recogida en tienda en 1-2 horas, DHL en 24/48 horas, Correos PAQ Premium en 24/48 horas y Correos PAQ Estándar en 48/72 horas. Ese plazo cuenta desde que el pedido sale de nuestro almacén.
- Artículos bajo pedido: se indicará en la ficha del producto.
- Artículos voluminosos: consultar antes de realizar el pedido.
En caso de retraso imprevisto nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso y destino y se muestran desglosados antes de confirmar el pedido.
Transportista
Trabajamos con DHL y Correos. Una vez expedido el pedido recibirá un email con el número de seguimiento para localizar su paquete en tiempo real.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Si el embalaje presenta daños visibles al recibirlo, hágalo constar en el albarán del transportista y notifíquenoslo en las siguientes 24 horas: info@suministrosagua.es o 967 14 52 35.
Devoluciones — Derecho de desistimiento (14 días)
Tiene derecho a devolver su pedido en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de dar ningún motivo (Art. 102 RDL 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores).
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Paso 1 — Notifíquenoslo antes de que pasen los 14 días:
- Email: info@suministrosagua.es
- Teléfono: 967 14 52 35
Indique su nombre, número de pedido y el artículo que desea devolver.
Paso 2 — Envíe el producto en un plazo de 14 días desde que nos lo comunicó, en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable a nosotros.
Paso 3 — Reembolso: una vez recibido y comprobado el artículo, le devolveremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío originales si devuelve el pedido completo) en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago con el que realizó la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento
En virtud del Art. 103 RDL 1/2007, no es posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que por razones de higiene o salud no puedan devolverse una vez abiertos o usados.
Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido:
- Contáctenos en el plazo de 30 días desde la recepción.
- Le proporcionaremos las instrucciones para la recogida, sin coste.
- Podrá elegir entre la reposición del artículo o el reembolso completo.
Garantía legal
Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega (Art. 120 RDL 1/2007).
Para reclamaciones en garantía: info@suministrosagua.es indicando número de pedido, referencia del artículo y descripción del problema (puede adjuntar fotos).
Contacto
Suministros Agua — operado por Suministros Alarcón S.L.
Teléfono: 967 14 52 35
Email: info@suministrosagua.es
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
Última actualización: 3 de septiembre de 2026